Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez GUMOTEX Soldes Magasin, nous nous engageons à vous fournir vos équipements nautiques et kayaks gonflables dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
• Livraison gratuite :
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez GUMOTEX Soldes Magasin. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours et échanges.

Conditions de retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits d’antifouling (en raison de leur nature chimique)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits d’hygiène personnelle (comme les casques et chaussons déjà portés)
• Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de retour

1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles à retourner, raison du retour).
3. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions dans les 24 heures.
4. Expédiez l’article à l’adresse suivante :
   GUMOTEX Soldes Magasin – Service Retours
   32 Rue Raoul Follereau
   25286 Montpellier, France
5. Confirmation du retour – Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour

Remboursements

• Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux après avoir reçu le remplacement.

Questions ?

Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les livraisons, retours et échanges :

• Email : [email protected]
• Adresse : 32 Rue Raoul Follereau, 25286 Montpellier, France
• Temps de réponse : 24 heures ouvrées

Nous apprécions votre confiance dans nos kayaks gonflables et équipements nautiques, et nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi fluide que possible.